В этой статье поговорим с вами о наболевшем многих, особенно малого бизнеса, об отделе продаж и как сделать из него систему которая генерирует поток клиентов.

Сразу хочу сказать что тут пойдёт речь о трёх наиболее важных, с точки зрения маркетинга и продаж в целом, вещах. Это CRM, работа менеджера и "Система". Система это и есть тот самый бизнес процесс генерации клиентов, который в связке с CRM и работой менеджера даёт результат.

CRM — это программа управления, в нашем случае рассмотрим управление продажами, тут будут отображаться все шаги на пути от верха воронки продаж и заканчивая оплатой и подписанным актом выполненных работ, и даже после этого мы готовим клиента к следующей продаже, будь то через время или же другой продукт. О CRM системах написано очень много, но вы твёрдо должны знать что без неё дальнейшие эффективные продажи практически не возможны в наше время. Сюда же хочу внести такой инструмент как телефония. В связке с CRM это мощный инструмент продаж.

Далее разберём как должен действовать менеджер по продажам, во-первых обязательно нужен план. Не будет плана - не будет продаж. Менеджеру нужен как месячный план который ставит ему РОП (руководитель отдела продаж) или же владелец, так и план на день, который он может составить самостоятельно. Далее должна вестись статистика в виде диаграмм по всем элементам которые можно подсчитать, это количество звонков, количество встреч, количество подписанных договоров, количество сданных проектов или проданных продуктов. И в итоге всё это должно анализироваться, а благодаря анализу строиться дальнейшие планы. И наверно самое основное что должен освоить первым делом менеджер это сам продукт или услугу которую он продаёт. Ведь именно от знания продукта или услуги зависит выявить ли в ней потребность продавец. Тут же хочу упомянуть что все инструкции для работы менеджера должны быть описаны в документации.

И наконец вы должны чётко понимать этапы продаж вашего товара или услуги. Описать и оформить в виде документации весь бизнес процесс продажи каждого продукта или же услуги. Без бизнес процесса, как правило отдел продаж действует хаотично и о какой-нибудь системе не стоит и говорить.

Итак, внедряя в своё дело бизнес процессы, CRM и отлаженную работу менеджера описанную в документации вы как минимум будете понимать эффективность ваших продаж и куда вам дальше двигаться.